Un incident en production, résolu avant l'appel du client
Nos plateformes tournent chez plusieurs clients, ici des usines. Une situation imprévue — une traduction manquante à l'écran, une donnée refusée par l'ERP — passait inaperçue jusqu'à ce que le client appelle. Il fallait alors trouver le bon site, se brancher, comprendre, corriger et redéployer.
Avant / maintenant
Avant
1 à 2 jours
- L'opérateur remarque le problème et prévient son superviseur · heures
- Le client appelle le support ; un billet est ouvert · ½ journée
- Un développeur se branche au site et cherche dans les journaux · 1 à 3 h
- Correction, révision, déploiement sur le site · 2 à 4 h
- Confirmation avec le client · heures
Maintenant, avec l'IA
Quelques minutes
- L'anomalie est détectée et envoyée au serveur central · secondes
- L'agent IA la classe et cherche une solution connue · < 1 min
- Solution connue : appliquée après les tests. Sinon : proposée dans Teams · minutes
- Un humain approuve d'un clic ; la correction s'applique d'elle-même · le temps de lire
Comment c'est construit
- Site clientAnomalie détectée
- Serveur centralContexte joint
- Agent IAClasse et cherche une solution connue
- TeamsApprobation si cas nouveau
- Tests automatisésObligatoires
- DéploiementJournalisé
Système Agent IA Humain Source
Démo rejouée
La démo reconstitue le parcours d'un incident, inspiré de cas réels et anonymisé. Le temps est accéléré.
Choisissez une situation (cliquez de nouveau pour rejouer) :
- Détection chez le client
- Remontée au serveur central
- Analyse par l'agent IA
- Décision : automatique ou humaine
- Tests automatisés
- Correction appliquée et journalisée
Les garde-fous
- Autonomie limitée par typeL'IA corrige seule uniquement les types d'incidents jugés sûrs, comme les traductions manquantes.
- Humain dans la boucleTout le reste passe par une approbation explicite dans Teams.
- Tests obligatoiresAucune correction n'est appliquée sans que les tests automatisés passent.
- TraçabilitéChaque analyse, décision et action est journalisée.
Correspondance avec les normes
Ces pratiques correspondent aux contrôles suivants et produisent les preuves qu'un audit demande. Il s'agit d'une correspondance, pas d'une certification.
ISO/IEC 27001:2022
- 5.25 Évaluation des événements de sécurité
- 5.26 Réponse aux incidents
- 8.15 Journalisation
- 8.32 Gestion des changements
SOC 2
- CC7.3 Évaluation des événements de sécurité
- CC7.4 Réponse aux incidents
- CC8.1 Gestion des changements
ISO/IEC 42001
Supervision humaine : l'IA agit seule seulement sur les types d'incidents jugés sûrs ; le reste exige une approbation, et tout est tracé.
Résultats
Technologies
Les autres cas
Un contexte semblable chez vous ?
Je peux vous aider à repérer où l'IA peut faire gagner des heures, et à la mettre en place avec les bons garde-fous.